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1. DISPONIBILIDAD Y CONDICIONES DE COMPRA
Nuestros productos se comercializan exclusivamente a través de nuestro sitio web y pueden estar sujetos a disponibilidad de stock limitado.
Una vez que el pedido ha sido preparado, no será posible realizar su cancelación.
Respecto a las fechas de vencimiento, la empresa no está obligada a informar cuando los productos cuenten con una caducidad igual o superior a 45 días. Sin embargo, si un producto presenta una fecha de vencimiento inferior a 45 días, el cliente podrá solicitar la devolución de su dinero si así lo estima conveniente.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMOS
Si existe algún inconveniente con tu pedido, dispones de un plazo máximo de 48 horas desde su recepción para ingresar un reclamo. Este debe realizarse a través del correo electrónico marketing@eckart.cl, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, el caso será evaluado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
2.1 Productos defectuosos, incorrectos o incompletos
Si tu pedido presenta algún problema, como daños visibles, errores en los productos enviados o faltantes, podrás solicitar la devolución del dinero correspondiente al valor total de los productos afectados.
Para gestionar el reclamo, deberás:
- Contactarnos dentro de un plazo de 24 a 72 horas desde la recepción del pedido
- Adjuntar evidencia (fotografías antes de abrir el producto, cuando corresponda)
- Indicar claramente el problema junto con el número de pedido
2.2 Quiebre de stock
Si bien trabajamos para mantener el inventario actualizado, pueden producirse quiebres de stock. En estos casos, ofrecemos las siguientes alternativas:
a) Cancelación de la compra y reembolso total:
Si el pedido no puede completarse debido a la falta de uno o más productos, se gestionará la devolución total del dinero. Para pagos con tarjeta de débito, será necesario proporcionar los datos personales y bancarios para realizar la transferencia.
b) Envío parcial y devolución proporcional:
El cliente puede optar por recibir los productos disponibles. En este caso, se reembolsará el monto correspondiente a los productos faltantes mediante transferencia bancaria, previa entrega de los datos requeridos y aceptación del envío parcial.
En ambos casos, el plazo de devolución puede extenderse hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud y la recepción de los datos necesarios.
3. GESTIÓN DE CALIDAD
En caso de problemas relacionados con la calidad de un producto, será necesario presentar evidencia que respalde el reclamo. Esta debe incluir fotografías o videos donde se aprecie claramente la situación, junto con la fecha de vencimiento, el número de lote y el comprobante de compra.
Si no se cuenta con esta información, no será posible dar curso a la evaluación del caso.
Una vez verificada la falla o deficiencia del producto, se procederá a una compensación mediante la devolución proporcional del dinero, considerando el valor indicado en la boleta o comprobante de compra. Este proceso se regirá por los plazos y condiciones establecidos en la presente política de devoluciones.