Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
En Línea
Última actualización: Junio de 2026
Bienvenido a En Línea. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web, así como la compra de productos comercializados a través de esta plataforma.
Al navegar por este sitio o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones descritas en este documento.
1. IDENTIFICACIÓN DEL SITIO
El sitio web En Línea tiene por finalidad ofrecer información, promoción, comercialización y venta de productos a consumidores ubicados dentro del territorio de la República de Chile.
Para consultas relacionadas con el funcionamiento del sitio, compras o atención al cliente, puede contactarse al correo electrónico:
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Toda persona que acceda al sitio web acepta utilizarlo de manera responsable y conforme a la legislación chilena vigente.
Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los términos establecidos en este documento, deberá abstenerse de utilizar el sitio y los servicios asociados.
3. CAPACIDAD LEGAL
Los servicios ofrecidos en este sitio están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena.
Los menores de edad deberán actuar bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
4. REGISTRO DE USUARIOS
Para acceder a determinadas funcionalidades o efectuar compras, el usuario podrá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
En caso de detectar un uso no autorizado, deberá informar de inmediato a En Línea mediante los canales de contacto disponibles.
5. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Los productos exhibidos en el sitio están sujetos a disponibilidad de stock.
En Línea procura mantener actualizada la información publicada; sin embargo, pueden producirse diferencias ocasionales por actualizaciones de inventario, errores involuntarios o situaciones ajenas a su control.
La exhibición de productos no garantiza necesariamente su disponibilidad inmediata.
Asimismo, las imágenes publicadas en el sitio tienen carácter referencial y buscan representar de la manera más fiel posible los productos comercializados. No obstante, debido a procesos de mejora continua, cambios de proveedores, actualizaciones de diseño, modificaciones de etiquetado, ajustes normativos o renovaciones de envases y empaques, el producto recibido podría presentar diferencias respecto de las fotografías exhibidas en el sitio web, sin que ello altere necesariamente su naturaleza, calidad, composición o funcionalidad.
De igual forma, ciertos productos pueden comercializarse en distintos formatos, presentaciones o gramajes. Por esta razón, el aspecto visual, tamaño, cantidad por unidad, peso neto o características del empaque pueden variar respecto de las imágenes de referencia publicadas. En todo caso, las especificaciones vigentes del producto serán aquellas indicadas en la descripción correspondiente al momento de la compra.
En Línea realizará esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada, sin perjuicio de las modificaciones que puedan efectuarse por razones comerciales, productivas o regulatorias.
6. PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Los valores podrán modificarse sin previo aviso respecto de productos que aún no hayan sido comprados.
Una vez confirmada una compra y aceptado el pago, el precio informado al momento de la transacción se mantendrá para dicha operación.
7. MEDIOS DE PAGO
Las compras podrán ser pagadas mediante los medios de pago habilitados en el sitio.
Las transacciones efectuadas mediante tarjetas bancarias u otros sistemas electrónicos se encuentran sujetas a la validación de la entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente.
En Línea no almacena información sensible de tarjetas de crédito o débito utilizada durante el proceso de pago.
8. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LAS COMPRAS
Toda compra realizada a través del sitio estará sujeta a un proceso de validación.
La venta se entenderá perfeccionada una vez que:
- El cliente haya completado correctamente el proceso de compra.
- El pago haya sido aprobado.
- En Línea haya enviado la confirmación correspondiente al correo electrónico registrado por el cliente.
Hasta ese momento, la orden tendrá carácter de solicitud de compra.
9. DESPACHOS Y ENTREGAS
Los despachos se efectuarán dentro de las zonas de cobertura informadas por el sitio o por los operadores logísticos contratados.
Los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por factores externos tales como:
- Condiciones climáticas.
- Contingencias logísticas.
- Alta demanda.
- Situaciones de fuerza mayor.
En Línea informará oportunamente cualquier incidencia relevante que pueda afectar el cumplimiento de los plazos comprometidos.
10. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL
Los consumidores cuentan con los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando corresponda, los productos podrán acogerse a la garantía legal vigente en Chile frente a fallas, defectos o incumplimientos atribuibles al producto.
La procedencia de cambios o devoluciones se evaluará conforme a la legislación aplicable y a las condiciones particulares del producto adquirido.
11. DERECHO A RETRACTO
Cuando la legislación chilena otorgue derecho a retracto para compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, éste podrá ejercerse dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
En los casos en que la ley excluya expresamente dicho derecho, se aplicarán las excepciones correspondientes.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, fotografías, gráficos, videos, marcas comerciales y demás elementos, son propiedad de En Línea o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.
13. USO CORRECTO DEL SITIO
El usuario se compromete a no:
- Utilizar el sitio con fines ilícitos.
- Introducir software malicioso o código destinado a afectar su funcionamiento.
- Intentar acceder a áreas restringidas sin autorización.
- Realizar actividades que puedan comprometer la seguridad o estabilidad de la plataforma.
- Extraer información mediante mecanismos automatizados sin autorización.
En Línea podrá restringir o suspender el acceso de usuarios que incumplan estas obligaciones.
14. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El sitio puede contener enlaces a páginas externas administradas por terceros.
En Línea no controla ni asume responsabilidad por los contenidos, políticas o prácticas de dichos sitios.
El acceso a enlaces externos será de exclusiva responsabilidad del usuario.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales y a la Política de Privacidad publicada en el sitio.
La información recopilada será utilizada únicamente para fines relacionados con la gestión de compras, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y mejoras de los servicios ofrecidos.
16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En Línea realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y correcto funcionamiento del sitio.
Sin embargo, no garantiza la ausencia absoluta de interrupciones, errores técnicos o eventos derivados de causas externas o de fuerza mayor.
La responsabilidad de En Línea se limitará en todo momento a lo permitido por la legislación vigente y no afectará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la normativa chilena.
17. MODIFICACIONES
En Línea podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web indicando la fecha de entrada en vigencia.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada de la utilización del sitio o de las compras efectuadas a través de éste será resuelta por los tribunales competentes conforme a la legislación chilena vigente, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
19. CONTACTO
Para consultas, solicitudes, reclamos o requerimientos relacionados con estos Términos y Condiciones, puede escribir a: hola@estasenlinea.cl